你喜欢销售吗？你喜欢被销售吗？

大部分的人一听到“销售”，就想到某个烦人的家伙，或是在逛商场时突然有个人叫住了你，却不是你的白马王子/白雪公主，而是问你要不要申请信用卡，或者要不要买某某东西。这也是我对销售的第一印象，我从来没想过要做销售，应该说是没人一出生就想做销售吧？或者没人小时候写作文的时候写说我的志愿是成为一名销售员。

不过，我们想要创造财富，其中一个很重要的能力就是要懂得把东西卖出去，无论是产品还是服务。

现在已经很少做door to door了，反而是在商场上堵你或者打陌生电话（cool calling），为什么这些行为都令人感到厌烦呢？因为这都是在妨碍你。这些都不是很好的策略。

原本你走在商场，突然有个人出现在你面前，问你要不要申请信用卡，你被打断了。

或者你在工作的时候，尤其是特别忙碌的时候，突然间有个陌生的电话进来，说某某银行打来的，然后跟你说了一大堆。

我碰过那种想要用话术蒙我，说我被银行选中，可以得到什么什么保障，还以为银行送我保险，我就打断他说的话，问一句要不要钱的，他说要，那就是卖保险，我说我不需要，他却紧咬不放，结果我直接挂电话，然后写投诉信给银行，叫他们不要再骚扰我！我不懂是谁教他的销售方式！

这些都是我们一般人认为的销售，但其实这些都是失败的例子。

如果是cool calling，怎么做比较好的？
第一步：如果能够，筛选call list，target比较高需求人群。
第二步：打去，首先简短介绍自己，从什么公司打来，专门解决什么问题，然后问对方有没有碰到某某问题。这一点最好是你预先掌握对方越多信息越好。如果对方不需要，只要说好的谢谢，果断找下一位，不要浪费时间。
第三步：如有需要，可以约面谈，可以提高转换率。或者在电话里说明解决方案/产品/服务。
最后才是促成和解答疑虑（如果有）。

不是一上来就只想要卖，就一直说一直说，所以就变成了骚扰电话，不是替顾客解决问题，也没找出顾客的需求。

不过我也说了，有更好、更高效的方法。用行销策略把前面的步骤自动化，连产品说明都可以自动化，可以省去销售人员培训的难度，你只需要培训成交员（closer），甚至完全不需要。

你可以用一种方式，先筛选和过滤掉一大堆不要的人，到关键的环节才去推一把，那就促成了销售，因为对方有了意愿才来找你的话，甚至已经了解你之后，那么整个立场就完全不一样。顾客看到你就是一个帮助他的人，而不是讨厌鬼。其实每个人都喜欢买东西，喜欢自由意识下的选择，而不是硬硬塞给他某个东西。

如果你的产品不是需要有人去讲解和应付特殊状况的，也不是高价的产品，可能连见顾客都没必要，直接网上或者电话里就可以成交。

用电话或者面对面的方式做lead generating，效率低而且转换率低，因为别人本来就没那个意愿，你会得到一大堆的No，而且我们在下意识的情况下就会选择拒绝。

“先生/小姐，请问要申请信用卡吗？我们的信用卡……”

“不需要，谢谢。”

有时候仅仅是自然反应。

透过行销的方式可以做lead generating的动作，然后让顾客更加了解你的公司、产品或服务，最后才是成交。成交是最后的一环，也是最重要的一环。没有成交，一切白做。

行销的流程设计，以后看我有机会再写。